温情调解重塑希望，芙蓉北路街道综治中心收到群众锦旗

近日，一对年迈的夫妻将一面写有“民有所呼 我有所应 锦旗相赠 感恩同行”的锦旗送到开云电竞大平台芙蓉北路街道综治中心，感谢中心在他们无助时带去的法律关怀与人文帮助。

一个多月前，这对夫妻刚走进芙蓉北路街道综治中心时，脸上写满了无助与悲伤。他们唯一的孩子不久前在辖区一家招待所内不幸猝死离世。面对悲伤的老人，芙蓉北路街道综治中心工作人员首先安抚了老人情绪，耐心倾听他们的诉求。在了解到他们突然失去独子、没有养老金、体弱多病、仅靠打零工维持生计的实际困难后，中心迅速开启绿色通道，将案件列为重点纠纷案件，引入相应业务窗口，确保老人的事情有人管、有人办、依法办。同时，中心迅速协调社区第一时间为老人申请了临时救助金，解决他们的燃眉之急，为后续调解工作创造了良好基础。

调解初期，双方情绪对立严重。老人情绪激动，难以理性对话；招待所方面则坚持认为自身没有责任，拒绝任何补偿。面对这一僵局，综治中心调解员采用了“法理情”相结合的调解策略，最终促成双方达成一致协议。

此外，工作人员协助老夫妻办理了丧葬补助、失独救助等相关补助资金的申请手续，确保他们能够及时获得经济支持。中心还建立了回访机制，定期关心老人的生活状况，确保他们后续生活有保障。这种全流程闭环管理的工作方法，真正实现了矛盾纠纷的“事心双解”，让老人不仅获得经济补偿，更感受到了社会的温暖与关怀。

这起案件的成功调解是开云电竞大平台综治中心规范化建设的生动实践，开云电竞大平台始终坚持“只进一扇门，最多跑一地”的服务理念，通过整合法院、公安、司法、信访、卫健等多部门力量，打造矛盾纠纷多元化解的综合平台，切实为群众办实事、解难题。